Повернення та обмін
Інтернет-магазин Vellini.com.ua здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення та обмін товару належної якості
Повернення або обмін товару належної якості можливий за умови, що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості товару;
- збережено упаковку, пломби, ярлики та комплектуючі;
- товар не має механічних пошкоджень, слідів використання або стороннього втручання;
- покупець має документ, що підтверджує покупку в нашому магазині.
Повернення та обмін товару неналежної якості
Якщо після отримання товару покупець виявив виробничий дефект або несправність, необхідно зв’язатися з нашим менеджером та надати інформацію про замовлення, опис проблеми, а за можливості — фото або відео дефекту.
Після звернення товар може бути переданий на перевірку. Якщо буде підтверджено виробничий дефект, покупцю буде запропоновано один із варіантів вирішення ситуації:
- обмін товару на аналогічний;
- ремонт товару, якщо це передбачено гарантійними умовами;
- повернення коштів;
- інше рішення за погодженням із покупцем відповідно до законодавства України.
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання товару, механічних пошкоджень, самостійного ремонту, порушення умов експлуатації або пошкодження під час використання не за призначенням.
Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення або обміну покупцю необхідно зв’язатися з нами зручним способом:
Телефон: +38 096 676 09 09
Email: info@vellini.com.ua
У зверненні потрібно вказати:
- номер замовлення;
- ПІБ покупця;
- контактний номер телефону;
- причину повернення або обміну;
- фото товару, упаковки та комплектації, якщо це необхідно.
Доставка товару при поверненні
Повернення товару здійснюється службою доставки “Нова Пошта” за погодженими з менеджером реквізитами.
Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець.
Якщо повернення здійснюється через підтверджений виробничий дефект або помилку з боку магазину, витрати на доставку можуть бути компенсовані магазином або погоджуються індивідуально з покупцем.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином.
Кошти повертаються тим способом, який був погоджений із покупцем, або на банківські реквізити, надані покупцем.
Термін повернення коштів залежить від способу оплати та банківських операцій, але здійснюється у строки, передбачені законодавством України.
Важливо
Будь ласка, перевіряйте товар при отриманні у відділенні або у кур’єра служби доставки.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати це на місці та звернутися до нашого менеджера для швидкого вирішення ситуації.
Ми завжди намагаємося вирішувати питання обміну та повернення чесно, прозоро та з урахуванням інтересів покупця.
